Avaya представила инновационные решения искусственного интеллекта на выставке GITEX Global 2023
На выставке GITEX Global 2023 компания Avaya сфокусировалась на предоставлении организациям возможности оказывать услуги клиентам на основе искусственного интеллекта (ИИ). В ходе мероприятия Avaya представила ряд конкретных сценариев использования для различных отраслей, подчеркнув, как искусственный интеллект может изменить качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников.
Нидал Абу-Лтайф, старший вице-президент и руководитель глобального отдела продаж Avaya, отметил приверженность компании своим клиентам по всему миру: "Возможности, предлагаемые ИИ, значительно позволяют организациям внедрять инновации в качество обслуживания клиентов. Как мы продемонстрировали на GITEX, Avaya поддерживает своих клиентов по всему миру, поскольку они стремятся масштабно внедрить эти инновации в свои контакт-центры".
На выставке GITEX Global 2023 Avaya продемонстрировала, как организации могут расширить возможности своих команд с помощью передовых инструментов искусственного интеллекта для более эффективного обслуживания клиентов, одновременно позволяя клиентам персонализировать свой опыт в нескольких точках взаимодействия. Решения Avaya покажут, как существующие инвестиции могут быть расширены за счет новых возможностей, чтобы обеспечить еще более исключительный опыт.
Среди примечательных вариантов использования, которые продемонстрировала Avaya, можно назвать:
- Будущее опыта, основанное на генеративном искусственном интеллекте: Avaya показала, как генеративный искусственный интеллект может преобразовать качество обслуживания клиентов, от удовлетворенности клиентов до операций, используя творческий подход инновационными способами
- Гибридный искусственный интеллект: Avaya представила гибридные решения искусственного интеллекта, которые используют как традиционные чат-боты, так и инструменты генеративного искусственного интеллекта для плавного перехода между ботами и агентами
- Расширенное управление знаниями: Avaya показала, как передовые инструменты искусственного интеллекта могут отслеживать и улучшать самочувствие операторов, а также помогают менеджерам контакт-центров быстро создавать персонализированные рабочие процессы и выполнять расширенную аналитику
