Защита данных клиентов на примере обеспечения суверенитета данных клиентов Avaya в Канаде
Ян Перделл-Льюис, Региональный вице-президент по продажам в Avaya Canada отметил, что Облако — это то место, где предприятия стремятся получить конкурентное преимущество, особенно когда речь идет о предоставлении исключительного качества обслуживания клиентов через контакт-центр. Но опасения по поводу сохранности данных могут сдерживать миграцию организаций в облако.
Суверенитет данных и внедрение облачных технологий взаимосвязаны, особенно в сфере управления данными клиентов. Клиенты должны знать, что компании, с которыми они ведут бизнес, защищают их данные и уважают их права на конфиденциальность. Avaya помогает канадским организациям обеспечить управление информацией в развивающейся облачной среде.
Суверенитет данных
Суверенитет данных относится к концепции, согласно которой данные подчиняются законам и правилам страны, в которой они расположены. В контексте облачных решений для канадских контакт-центров, использующих решения Avaya, суверенитет данных означает гарантию того, что конфиденциальная информация о клиентах хранится и обрабатывается в пределах канадских границ в соответствии с законами страны о защите данных, а не глобальными организациями, которые создают данные. Это имеет решающее значение для поддержания доверия клиентов, соблюдения требований законодательства и снижения потенциальных рисков конфиденциальности и кибербезопасности, связанных с трансграничной передачей данных.
Несоблюдение требований также может иметь финансовые последствия для организаций. Рекомендуется хранить данные клиентов внутри страны, чтобы избежать сложностей и рисков, связанных с их трансграничной передачей. Суверенитет данных гарантирует, что облачные контакт-центры в Канаде сохранят хорошую репутацию при потоках данных о клиентах, защищая как информацию, так и прибыль.
Платформа Avaya Experience Platform
Канадским компаниям необходимо комплексное решение, которое позволит им гибко внедрять инновации и предлагать новые функции и возможности своим клиентам и сотрудникам, при этом обеспечивая контроль данных клиентов в пределах своих границ. Avaya отвечает на этот вызов, предлагая Avaya Experience Platform, комплексное облачное решение, которое позволяет любой компании любого размера воплотить в жизнь все потребности клиентов с помощью новейшего искусственного интеллекта, автоматизации и самообслуживания, взаимодействия с персоналом нового уровня и многого другого, при этом полностью обеспечение суверенитета данных.
Локализация данных, специальные меры безопасности, поддержка соответствия требованиям и локализованный опыт гарантируют эффективное управление данными клиентов при соблюдении сегодняшних и будущих законов о цифровом суверенитете. Платформа Avaya Experience Platform упрощает определение приоритетов доверия клиентов, безопасности и соблюдения нормативных требований в постоянно развивающейся среде облачных вычислений и взаимодействия с клиентами.
Avaya помогла канадским организациям во многих отраслях, включая розничную торговлю, финансы, коммунальные услуги, страхование и государственный сектор (федеральный, провинциальный, муниципальный орган власти, образование, здравоохранение, NG9-1-1), создать преобразующие стратегии использования облачных технологий, одновременно соблюдая строгие требования безопасности. Результаты клиентов демонстрируют силу решений и опыта Avaya. Такие клиенты, как iUNGO, добились роста объема звонков на 300 % с помощью платформы Avaya Experience Platform.
Облако Avaya
Компании переходят в облако, включая, гибридное облако или мультиоблако. Платформа Avaya Experience Platform позволяет выбрать путь к впечатлениям, которые придадут импульс развитию бизнеса. Уникальность решения заключается в том, что Avaya Experience Platform Connect позволяет предприятиям накладывать облачные возможности, например, обеспечивающие суверенитет данных, поверх существующих локальных решений, чтобы разблокировать новые облачные инновации, сохраняя при этом стабильность, безопасность и контроль.
Avaya Experience Platform работает с любым решением для любой компании любого размера.
Avaya оптимизирует операции и обеспечивает более качественную связь в роли ведущего поставщика контакт-центров в Канаде. Решения разрабатываются, в том числе, вместе с Microsoft и Google.
Прочное сотрудничество, глубокий опыт и инновационные технологии Avaya повышают качество, эффективность и безопасность, необходимые для успешного внедрения облачных решений в контакт-центрах, которые преобразуют CX и стимулируют развитие бизнеса.
